Gillain & Co

Procédure de retour d’un matériel

2 Options

• A - Erreur  client
• B - Erreur du fournisseur  Gillain & Co

A. Que faire quand le client a acheté trop de marchandises? Que faire quand le client a commandé du matériel fautif?

Dans le cas ou il s’ agit de retour d’ articles standards et/ou de stock le client prend contact avec son interlocuteur chez Gillain & Co téléphone +32 3 870 60 80

Dans le cas ou  il s’ agit d’ articles qui ne sont pas standards et/ou de stock votre demande ne pourra pas être  prise en considération.  Ces  articles ont été commandés spécifiquement pour vos besoins et ne font pas partie de la gamme standard tenue en stock. Gillain & Co n’est pas en mesure de  reprendre ces produits et par conséquence  la facture doit être réglée à la date d’échéance.

Dans le cas où Gillain & Co est d’accord avec la reprise : que faire ?

• Après avoir pris contact avec votre interlocuteur Gillain & Co, vous recevrez un numéro « Retour «  ou  « RMA » , veuillez marquer d’une façon claire et visible les colis contenant les articles retour avec ce numéro RMA 
• Gillain et Co doit recevoir les marchandises au plus tard 5 jours ouvrables après la date de livraison – d’où l’importance de  faire la demande immédiatement en cas d’erreur.
• Les frais de transport sont à la charge du client
• Quelque soit le mode de transport – ceci est la responsabilité du client : en cas d’ endommagement  des marchandises les biens seront refusés par Gillain & Co . Les marchandises resteront à votre disposition durant 2 semaines dans notre magasin.

B. Que faire dans le cas ou Gillain & Co fait erreur?

Endéans un délais de deux jours le client informe Gillain & Co qu’il y a une erreur de livraison. Gillain & Co arrange la collecte et le transport des biens . Le client met la marchandise à la disposition de Gillain & Co et ceci dans l’ emballage d’ origine. Gillain& Co prend en charge les frais et le risque de transport du retour  SAUF si la marchandise est endommagée au moment de la collecte  , ou si la marchandise est mal emballée. Dans ces cas G&Co facturera les biens ainsi que les frais de transport retour 

Nous vous prions de faire attention aux éléments suivants durant le renvoi :

• Les marchandises doivent être dans leur emballage d’ origine 
• Les marchandises ne peuvent pas être utilisées
• Les  objets retournés  doivent arriver dans un état parfait : c’est-à-dire ; remplissage de l’espace vide de l’emballage  avec de la mousse ou autre afin d’éviter que les pièces ne  s’abîment par simple contact.  Les tubes doivent être  attachés et protégés sur des planches en bois et/ou emballé dans des caisses en bois (pas de liens métalliques en contact direct avec les tubes)
• Dans le cas où nous recevons le retour dans le délai imposé : la marchandise sera  créditée après inspection et approbation par les services internes de Gillain & Co  .
• Une note de crédit vous sera établie pour un montant correspondant au matériel (hors transport) et déduction faite d’une tranche de 30% (avec un minimum de 40 euro) – ce montant couvre les frais administratifs, le contrôle, et la gestion dans le magasin.
• Si les marchandises arrivent abîmées ou trop tard.
  Les marchandises  ne seront  pas créditées et gardées durant deux semaines – après, les articles seront détruits