Wat indien de klant teveel heeft gekocht of het verkeerde?

Wanneer het gaat om stockartikelen dan kan de klant een aanvraag tot retour indienen bij zijn contactpersoon bij Gillain & Co  via het telefoonnummer +32 38706080.

Betreft het geen stockartikelen dan kan de klant geen aanvraag tot retour indienen.

Gaat Gillain & Co niet akkoord met een retourzending, dan behoudt de klant de goederen en dienen ze betaald te worden.

Gillain & Co gaat akkoord om de goederen terug te sturen. Wat dan?

U ontvangt een RMA-nummer dat op een zichtbare plaats op de verpakte goederen moet aangebracht worden.

Gillain & Co dient de goederen terug te ontvangen ten laatste op de vijfde werkdag na de levering door Gillain & Co aan de klant. (het is dus belangrijk om tijdig de aanvraag tot retour in te dienen). De terugzending gebeurt op kosten van de klant. Ook het risico tijdens de zending draagt de klant.

Komen de goederen beschadigd aan, dan weigert Gillain & Co de goederen.

Waarop moet de klant letten bij de verzending van de goederen?

De goederen mogen niet gebruikt zijn en moeten in hun originele verpakking teruggestuurd worden. Bij de verzending en tijdens het transport mogen de goederen niet beschadigd geraken. Bijvoorbeeld: wanneer de goederen worden teruggestuurd in een doos, dan moet deze doos correct opgevuld zijn, zodat de goederen elkaar niet kunnen raken tijdens het transport.

In geval van een terugzending van buizen moeten deze stevig gebundeld zijn en beschermd worden door een houten verpakking.

Gillain & Co ontvangt de goederen onbeschadigd en tijdig terug: wat mag de klant dan verwachten?

Gillain crediteert de goederen, maar rekent 30% van de prijs, met een minimum van €40, aan voor de administratiekosten.

Wat indien de goederen beschadigd of niet of niet tijdig bij ons aankomen?

Deze goederen moet Gillain & Co dan weigeren en Gillain crediteert niets.

Gillain & Co houdt de goederen dan gedurende 2 weken bij. Haalt de klant deze goederen niet af, dan laat Gillain & Co deze goederen verschroten. De opbrengst van deze verschroting is dan de vergoeding om deze goederen 2 weken bij te houden.

Wat indien Gillain & Co zich vergist heeft en de klant andere goederen ontvangt dan hij heeft besteld?

Binnen de 2 dagen brengt de klant Gillain & Co hiervan op de hoogte.

Gillain & Co regelt het transport, de klant zet de goederen ongebruikt, in de originele verpakking klaar voor de retourzending. Gillain & Co draagt het risico en de kosten van deze retourzending, tenzij de goederen beschadigd zijn omdat ze niet in de originele verpakking zitten, gebruikt zijn of niet geschikt verpakt zijn voor de verzending. In dat geval rekenen we je de goederen en de transportkosten van de retourzending aan.

contacteer ons

België
T +32 3 870 60 80
F +32 3 870 60 89
advice@gillain.com

Blijf op de hoogte

Schrijf u in op onze nieuwsbrief. Geef uw e-mailadres in: